Tại Tiên Thảo Chi, chúng tôi hiểu rằng sản phẩm bổ dưỡng như ca cao nhân sâm linh chi cần được trao tận tay khách hàng trong tình trạng hoàn hảo và nhanh chóng nhất. Dưới đây là các quy định chi tiết về quy trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa của chúng tôi.
1. Phạm vi áp dụng
Tiên Thảo Chi thực hiện dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (63 tỉnh thành, nay là 34). Dù bạn ở vùng sâu vùng xa, biên giới hay hải đảo, chúng tôi đều có phương án vận chuyển tối ưu thông qua các đối tác ship xe máy, bưu cục và các đơn vị vận tải chuyên nghiệp khác.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện xác nhận đơn hàng thành công với Quý khách.
- Khu vực Nội thành (TP.HCM/Hà Nội): Trong ngày hoặc 1 – 2 ngày nếu gửi bưu cục.
- Khu vực Trung tâm các tỉnh/thành khác: Từ 2 – 4 ngày làm việc.
- Khu vực Huyện/Xã vùng sâu vùng xa: Từ 3 – 5 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự cố hạ tầng giao thông không mong muốn.
3. Quy trình xác nhận và đóng gói
Xác nhận: Khách hàng đặt hàng qua gọi điện thoại hoặc nhắn tin qua các kênh chat trên website, nhân viên sẽ xác nhận đơn và lên đơn.
Đóng gói chuyên dụng: Sản phẩm được bọc một lớp màng chống sốc, sau đó đặt trong thùng carton cứng và dán băng keo và dán seal bên ngoài để tránh hàng bị bóc trong suốt quá trình vận chuyển.
4. Biểu phí vận chuyển
- Tiên Thảo Chi luôn nỗ lực hỗ trợ chi phí vận chuyển để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất:
- Phí tiêu chuẩn: Được tính tự động theo biểu phí của đơn vị vận chuyển tại trang thanh toán.
- Chính sách Freeship (Miễn phí vận chuyển):
- Miễn phí giao hàng toàn quốc cho tất cả các đơn hàng mua từ 02 hộp Tiên Thảo Chi trở lên.
- Ưu đãi phí vận chuyển theo các chương trình tri ân khách hàng hàng tháng.
5. Chính sách Đồng kiểm (Kiểm hàng trước khi nhận)
Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách CHO PHÉP KIỂM HÀNG:
Khi nhân viên giao hàng đến, Quý khách vui lòng yêu cầu kiểm tra kiện hàng.
Quý khách được quyền kiểm tra: Số lượng hộp, tình trạng màng co (seal) bên ngoài hộp, hạn sử dụng.
Lưu ý: Không được mở seal hoặc bóc gói bột bên trong khi chưa thanh toán (đối với đơn hàng COD).
6. Xử lý sự cố trong quá trình giao nhận
Giao hàng không thành công: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ tối đa 3 lần. Nếu Quý khách không nghe máy, đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về kho. Nếu giao qua bên vận chuyển, chính sách sẽ theo quy định của đơn vị đó. Vui lòng liên hệ Hotline nếu Quý khách muốn sắp xếp giao lại.
Sản phẩm bị lỗi khi nhận: Nếu phát hiện hộp hàng bị ướt, móp méo nghiêm trọng hoặc sai sản phẩm, Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video và từ chối nhận hàng. Tiên Thảo Chi sẽ gửi đơn hàng mới thay thế ngay lập tức mà không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
