Chào mừng Quý khách đến với website chính thức của Tiên Thảo Chi. Các hoạt động mua sắm sản phẩm Bột ca cao bổ sung nhân sâm linh chi (Hộp 15 gói) tại website này được điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện giao dịch dưới đây.

Khi thực hiện đặt hàng, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung này.

1. Điều kiện và Hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

• Phạm vi địa lý: Tiên Thảo Chi hiện cung cấp và giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam. Đối với các yêu cầu gửi hàng ra nước ngoài, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline để được tư vấn về quy trình và chi phí riêng biệt.

• Hạn chế về đối tượng: Sản phẩm ca cao sâm linh chi là thực phẩm bổ sung. Khách hàng có các bệnh lý nền đặc biệt, phụ nữ mang thai hoặc trẻ em dưới 12 tuổi nên tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi sử dụng. Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp nếu phát hiện hành vi mua sắm nhằm mục đích đầu cơ, làm giả hoặc gây hại đến uy tín thương hiệu.

• Giới hạn thời gian: Các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá sẽ có thời hạn nhất định được niêm yết cụ thể trên banner hoặc trang sản phẩm tại thời điểm diễn ra.

2. Chính sách hoàn trả (Đổi trả và Hoàn tiền)

Tiên Thảo Chi cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua chính sách đổi trả minh bạch:

• Thời hạn hoàn trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm thành công.

• Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, seal và vỏ hộp không bị móp méo do tác động vật lý từ phía khách hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (mùi vị bất thường, bột bị vón cục dù còn hạn sử dụng, bao bì in ấn sai lệch).

  • Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng hoặc giao sai chủng loại do quá trình vận chuyển của Tiên Thảo Chi.

• Phương thức lấy lại tiền: Tiên Thảo Chi sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 03 – 05 ngày làm việc sau khi đã nhận và kiểm tra hàng hoàn trả đủ điều kiện.

• Chi phí hoàn trả:

  • Nếu lỗi do Tiên Thảo Chi: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và gửi lại.

  • Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (muốn đổi loại khác hoặc không còn nhu cầu): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Vì đặc thù là thực phẩm nên chúng tôi không bảo hành.

• Chúng tôi cam kết sản phẩm luôn trong tình trạng tốt nhất và còn hạn sử dụng tối thiểu 06 tháng khi giao đến tay khách hàng.

• Mọi phản ánh về chất lượng sản phẩm trong quá trình sử dụng đều được bộ phận chuyên môn tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng.

4. Tiêu chuẩn dịch vụ và Quy trình cung cấp

• Tiêu chuẩn đóng gói: Mỗi hộp Tiên Thảo Chi (15 gói) được đóng gói trong thùng carton có lớp chống sốc chuyên dụng để tránh va đập.

• Quy trình dịch vụ:

  1. Khách hàng đặt hàng qua gọi điện thoại hoặc nhắn tin qua các kênh chat trên website

  2. Nhân viên xác nhận đơn và lên đơn.

  3. Đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

  4. Giao hàng và khách hàng nghiệm thu sản phẩm.

• Biểu phí: Giá sẽ thay đổi tùy theo khách hàng sỉ hay lẻ hoặc theo số lượng. Phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng tại trang thanh toán tùy vào khu vực địa lý.

5. Nghĩa vụ của Người bán và Khách hàng

Nghĩa vụ của Tiên Thảo Chi (Người bán):

• Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, có giấy chứng nhận an toàn thực phẩm và nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

• Thông báo kịp thời các trường hợp chậm trễ trong giao hàng do yếu tố khách quan (thời tiết, sự cố vận chuyển).

• Đảm bảo tính chính xác của thông tin quảng cáo về thành phần sâm và linh chi có trong sản phẩm.

• Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Cung cấp thông tin nhận hàng (Tên, SĐT, Địa chỉ) chính xác để tránh thất lạc đơn hàng.

• Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và thành phần sản phẩm để đảm bảo không bị dị ứng với bất kỳ thành phần nào của nhân sâm hay linh chi.

• Thực hiện thanh toán đầy đủ theo phương thức đã chọn.

• Kiểm tra hàng hóa khi nhận (đồng kiểm) và phản hồi ngay nếu có sai sót để được hỗ trợ nhanh nhất.